Verbeterde telefonische bereikbaarheid van onze poli's

Antonius staat voor warme en persoonsgerichte zorg. Bij dat uitgangspunt past dat patiënten een medewerker aan de telefoon kunnen krijgen als ze met vragen zitten. Na de invoering van een systeem met terugbelverzoeken was die directe mogelijkheid tot persoonlijk contact er de laatste jaren steeds minder. Patiënten en ook huisartsen gaven aan dit als een groot gemis. Met deze feedback zijn we de laatste periode aan de slag gegaan en inmiddels geven patiënten geven aan blij te zijn weer een medewerker aan de lijn te krijgen

Daarom zullen eind januari alle poli’s op de volgende wijze beter bereikbaar zijn:

Telefoon

• Patiënten krijgen direct een medewerker aan de telefoon, elke werkdag tussen  08.30 – 11.00 uur.
• Na 11.00 uur is er de mogelijkheid om een terugbelverzoek te doen. 

Spoedlijn

• In het belmenu van elke poli is er de optie ‘spoed’ voor patiënten die dringend medisch advies nodig hebben. Deze spoedlijn is tussen 08.30 – 16.30 uur bereikbaar.

BeterDichtbij

• Op een vraag via de BeterDichtbij-app die vóór 14.00 uur wordt gesteld, krijgt de patiënt nog dezelfde werkdag een reactie.